河间分中心抓住服务礼仪培训精髓,树立服务礼仪标准 提升服务质量
发布时间:2018-1-29


随着公积金社会关注度越来越高,窗口服务能力成为人们关注的焦点,也是管理工作好坏的表现。自服务礼仪培训会后,河间分中心为全面提升窗口服务标准,对标焦作公积金全国服务标杆,打造服务品牌形象,决定重点做到以下几点:

    一、树立服务礼仪标准

    用微笑打动人。微笑是最好的语言,窗口服务工作会面对很多形色不同的人、很多棘手的问题,但是无论何时都要以积极的心态去面对,用乐观的态度去沟通,把真诚和热情写在脸上,用微笑打动每位办事职工。

    用目光感染人。美国一位社会学家认为:“目光接触是一种普遍存在的最直接最真实的相互行为”。作为窗口工作人员,我们应在与职工沟通时,即使再忙,也要放下手头工作,通过目光进行真诚的交流,让对方感受到你态度诚恳,乐于服务。

    用礼貌尊重人。“爱人者,人恒爱之;敬人者人恒敬之。”礼貌是服务的润滑剂,不仅表示对职工的尊重,也有助于沟通气氛的融洽。要时刻牢记窗口规范化服务标准,对待客户语气温和,说话简明扼要,做到迎来送往,始终如一。

    二、提升服务质量

    注重准确。我们是公积金政策的执行者,无论在现场解答还是电话、网络解答都要准确把握政策,用句、用词、用字都要准确无误。

    注重时效。许多沟通和政策是有时效性的,这就要求我们在服务时,做得件件有着落、事事有回音。同时,要注重效率,把握服务信息的关键点,做到让职工少等、少跑。 

    注重“充电”。我们要着眼时代发展,紧跟时代步伐,时刻充实自己,更好的服务职工。俗话说,“一勤天下无难事”,我们要做到“三勤”:要勤干,腿勤、口勤、手勤,积极主动为职工服务;要勤学,善于把政治理论和业务知识结合起来学习,多向身边优秀、全市优秀、全国优秀学习。要勤研,对群众反映和关心的公积金问题要善于思考,把问题当课题来研究和解决,并总结经验形成“疑难杂症”问题处理方案。

 

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