沧州市住房公积金管理中心投诉举报管理暂行规定
发布时间:2015-7-23

 

第一条 为规范和加强住房公积金投诉举报受理工作,切实维护职工合法权益,根据《住房公积金管理条例》和《河北省住房公积金管理办法》等有关规定,结合工作实际,制定本规定。

第二条 凡违反《住房公积金管理条例》和《河北省住房公积金管理办法》规定的事件或案件均属投诉举报的受理范围。 

第三条 沧州市住房公积金管理中心归集管理科是住房公积金投诉举报工作的主管部门,负责全市住房公积金投诉举报案件的管理、指导、协调、监督检查和考核工作;管理部负责受理本区域的投诉举报案件。

第四条 以下情况由归集管理科负责,其他投诉举报案件均由管理部负责。 

(一)单位或职工直接投诉于归集管理科的,可直接处理或交相关管理部处理

(二)举报投诉人对管理部办理结果有疑义且再次投诉的;

(三)中心主任办公会或中心领导直接交由归集管理科办理的

第五条 管理部设立专人负责受理职工投诉举报工作,并及时做好登记备案。

第六条 投诉举报应当提交书面证据材料。根据“谁主张,谁举证”的原则,除中心掌握的有关单位和个人的住房公积金信息资料外,申述材料、证明劳动关系的《劳动合同》、证明单位未缴或少缴住房公积金的工资关系资料、投诉举报人身份证明、《解除劳动关系证明》及其他有关材料,应由当事人提供。

第七条 登记投诉举报材料。需由投诉举报人填写住房公积金投诉举报案件登记表,或由受理人员填写,投诉举报人签字确认,以确保投诉举报内容的真实性。

第八条 对投诉举报内容应进行分类整理。可以按照公积金业务类型分类,如缴存(汇、补缴,未开户,欠缴,比例、基数低等)、变更(封存,启封,转移,托管等)、提取(支取,销户等)。

第九条 举报或投诉内容重复的,可以并案处理。

第十条 当事人以匿名电话或匿名信方式举报单位整体未开户或单位集体欠缴的,应予受理,可不要求提供书面证据材料。 

第十一条 职工投诉举报由被投诉举报单位公积金账户所在管理部受理。

职工投诉举报单位不办理住房公积金缴存登记的,管理部可直接受理。

第十二条 处理职工投诉举报应遵守以下时限:

(一)10个工作日内核实职工的投诉举报情况。

(二)核实情况后20个工作日内进行调解处理。

(三)情况比较复杂、需到单位实地、深入协调的,管理部可以向归集管理科书面申请适当延长处理期限,但累计不得超过90个工作日。

直接到管理部举报投诉的,当日即为该举报投诉的受理日;邮寄举报投诉信的,收到信件日为该举报投诉的受理日。

处理时限从受理日开始计算。

第十三条 经过核实,单位确实存在应作为而故意不作为情形的,管理部应首先采取有效措施调解单位予以改正;不听劝改的,应通过行政执法途径解决。

第十四条 调解处理完毕的,应将有关资料分类整理,立卷归档,并将处理结果报归集管理科。归集管理科要对各管理部的处理结果进行汇总,作为业务考核评价的重要依据。管理部将投诉举报材料移交归集管理科时,应当将案件登记表、处理情况跟踪表等资料一并移交。

第十五条 当事人要求反馈处理情况的,管理部应当在处理完毕3个工作日内予以反馈,并在处理情况跟踪表上进行登记。

第十六条 对管理部处理的职工投诉举报问题,由归集管理科负责监督,具体监督程序如下:

(一)定期或不定期地检查各管理部投诉举报处理档案是否完整,处理是否及时。

(二)定期或不定期地抽查投诉举报处理结果是否合理,职工是否满意。

(三)定期或不定期地举行调查问卷活动,对各管理部处理投诉举报工作情况进行评议。

监督结果作为管理部考核年度工作的重要依据。

第十七条 投诉举报受理人员不得擅自扣压、毁损当事人的投诉举报材料;不得故意拖延受理和处理时间;不得恶意泄露举报人情况。如发生上述情形并经调查核实,按照中心有关规定予以处罚;情节严重,造成不良影响的,上报中心党组研究给予纪律处分;构成犯罪的,移交司法机关依法追究刑事责任。

第十八条 本规定适用于中心内部按调解方式处理的投诉举报事件或案件。

第十九条 本办法由归集管理科负责解释。

第二十条 本办法自印发之日起施行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  

                                                                                                             二〇一一年十一月十四日

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