沧州市加强和改进住房公积金服务工作实施办法
发布时间:2015-7-23

各管理部、机关各科室:

《沧州市加强和改进住房公积金服务工作实施办法》已经市管理中心主任办公会议研究同意,现印发给你们,请认真学习贯彻,并给合本单位实际,抓好落实。

 

         二○一一年七月十一日

 

 

 

 

沧州市加强和改进住房公积金服务工作实施办法

 

为加强和改进全市住房公积金服务工作,进一步提高办事效率和服务水平,充分发挥住房公积金制度的住房保障作用,切实维护广大职工合法权益,促进我市住房公积金事业又好又快发展,按照住建部等四部委《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》(建金[2011]9号)要求,结合我市工作实际,制定本实施办法。

一、优化业务流程,健全服务制度

(一)进一步优化业务流程。对现行的住房公积金缴存、提取、贷款、查询等业务操作规范进行疏理、修订,在加强风险防范的基础上,减少审核资料和审批环节,缩短业务办理时限。在优化业务流程的基础上,研究制定包含业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容的《沧州市住房公积金管理中心服务指南》,向社会公布,方便单位和缴存职工办理业务,自觉接受社会和群众监督。

(二)健全和落实各项服务制度。全面落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度。将制度落实情况纳入员工岗位绩效考核的重要内容,与年终评先、奖惩挂钩。

(三)开展预约和上门服务。对单位职工团购住房集中申请贷款、破产企业职工集中提取住房公积金等业务集中量大的情况,实行预约服务,减少缴存职工办事等待时间。对到业务大厅办理业务确有困难的缴存职工,要主动开展上门服务。

二、完善服务设施,改善服务环境

(一)改善服务网点办公用房。对市管理中心业务大厅进行改造,将业务办理由两个大厅分办改为一个大厅合办,为缴存职工提供“全程一站式”服务。分期分批改善管理部办公用房,解决管理部业务大厅用房紧张问题,在全市15个管理部中,2011年先行安排解决11个管理部办公用房紧张问题,为缴存职工创造一个舒适的办事环境。管理部选择新的办公用房,要注意位置合理,面积适当,结构适用,方便辖区群众办事。办公用房必须配备监控和消防设施,确保办公场所和业务大厅的安全。

(二)改善内部服务设施。各管理部要配备休息座椅、饮水机、书写台、老花镜和意见箱等服务设施,张贴和放置住房公积金政策规定、业务流程、服务热线等宣传和服务资料,营造整洁美观、秩序良好的服务环境。

三、加快信息化建设,创新服务方式

(一)提升网站功能。维护好沧州住房公积金网站,及时更新网站信息,确保网站政策咨询、个人查询和投诉举报等功能的使用。积极探索网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务。

(二)改进提高业务信息管理系统。在确保归集、提取、贷款、核算等基础业务处理功能稳定的前提下,增加统计决策、内部审计、电子档案管理、办公自动化等扩展功能,提高业务管理的信息化水平。

(三)开通住房公积金服务热线。管理中心设立专门机构,指定专人负责服务热线的接听、处理和答复工作。推行通过手机短信提示缴存和还贷业务。

(四)建立信息共享机制。市管理中心积极与相关部门协商沟通,尽快实现与房地产交易系统、人民银行征信系统、工商登记系统、个人身份核查系统联网,提高业务办理效率。

四、强化人员素质,提升服务质量

(一)进一步强化全员培训。针对员工素质和业务需求情况,每年制定全员培训计划,进行集中培训,以大培训促进员工素质大提高。坚持好每周半天的集中学习制度,通过总结、讨论和学习提高业务操作技能和服务意识。

(二)加强一线岗位人员配置。市管理中心将工作重心向一线业务倾斜,将业务能力强、作风素质好的人员安排到服务大厅和各管理部工作,保证管理部服务人员数量与业务量相匹配。同时,待遇、评先、奖励也向一线工作人员倾斜。

(三)规范员工服务行为。抓好市管理中心《服务大厅工作人员行为规范》的落实。管理部主任要加强对大厅工作人员的教育和服务行为的日常检查,强化大厅工作人员的服务意识,规范服务行为。网点服务人员要挂牌上岗,着装整齐,仪表整洁,服务热情。有条件的管理部要统一着装。

(四)建立服务激励机制。市管理中心研究制定对受托银行的业务考核办法,并将考核结果与委托手续费挂钩,调动受托银行的积极性。要把服务工作纳入精神文明创建活动,定期开展文明服务窗口和文明服务个人考核,对先进单位和个人给予表彰。

五、加强监督检查,落实奖惩制度

(一)主动接受社会监督。自觉接受报纸、电视、广播、网络等新闻媒体的监督,由纪检监察室负责收集和汇总有关住房公积金服务工作方面的意见和建议,及时受理和查处群众投诉举报问题,维护缴存职工合法权益。

(二)加强内部监督检查。市管理中心将对管理部服务工作进行定期检查和随时抽查,并将检查和抽查结果纳入各管理部和工作人员年度考核范围。同时,加大服务工作在年度考核中的权重,树立明确的工作导向。

(三)加强行风建设。以行风建设为载体,推进服务质量和办事效率的提升,提高群众对住房公积金服务工作的满意度。对年度民主评议列末位的管理部,实行“一票否决”。

上一篇:沧州市住房公积金窗口规范化服务标准

下一篇:沧州市住房公积金管理中心关于加强干部队伍建设的若干规定

您好,欢迎您!您是第位访客!  网站地图
咨询投诉电话:0317-12329 联系地址:沧州市解放西路42号 邮政编码:061001 沧公备:13090302000236
主办单位:沧州市住房公积金管理中心 技术支持:河北世窗信息技术股份有限公司 冀ICP备09035327号-1 网站标识码:1309000045