沧州市住房公积金管理中心营业大厅工作人员行为规范
发布时间:2018-10-15

沧州市住房公积金管理中心

营业大厅工作人员行为规范

 

服务规范

1、 员工要仪表整洁、大方,着统一制式工作服,在胸前显著位置佩戴员工卡。

  2、 在办理住房公积金缴存、支取、贷款等业务时,要注视对方,微笑应答,不得慢待客户。

  3、在营业大厅要讲普通话,用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。

  4、 遇有客户进入营业大厅柜台内侧,应礼貌劝阻,上班时间保证有人随时接待前来办理住房公积金业务的客户。

  5、 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听,详细解释,规范用语。如来电所提问题超出职权范围,及时向上级反映,严禁长时间占用办公电话。

 

办公规范

  1、员工要严格遵守中心的各项规章制度,严格执行请销假制度,按时上下班,不迟到、不早退。

  2、遵守职业道德,严格按照操作规程认真工作,严格保守工作秘密,确保数据、票据、印章的安全完整。

  3、工作时间内不准无故离岗,不准串岗闲聊,不准吃零食,不准吸烟喧哗,不准上网游戏,确保办公环境安静有序。

  4、每天上班前和下班后要做好卫生保洁工作。保持物品整齐,桌面清洁。

  5、树立节约意识, 合理使用办公用品,确保工作时间结束后关闭用电设施。

  6、办公设备(计算机、集线器、桌椅等)损坏或发生故障,严禁私自拆卸,员工应立即向综合科报修,由综合科统一管理。

 

违规处罚

  员工违反上述规范较轻者予以批评教育,造成不良后果的下岗培训,并按规定给予必要的经济处罚,待符合条件后重新上岗。


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