城区分中心严抓工作作风 温暖小故事接连上演
发布时间:2018-8-20

城区分中心严抓服务作风建设,努力打造一流服务窗口,窗口员工服务礼仪、服务态度、服务技能、服务效率不断提升,一个个温馨的小故事反映出城区分中心的窗口风貌。

6月中旬,韩女士前来贷款还清,前来开具还清证明,由于其不是主借款人,前台工作人员告知其需配偶持身份证办理。韩女士听后大哭起来,原来,该女士配偶是一名警察,不久前因公殉职了。工作人员宋舒婷了解了情况,耐心安慰客户,为客户端来热水,待韩女士心情稳定后告知其开具死亡证明即可办理业务。韩女士被窗口工作人员的服务感动,连连表示感谢,下午便办结了业务。7月13日,一位患有小儿麻痹的缴存职工前来办理贷款业务。他最初申请的是组合贷款,由于其配偶单位无法配合提供商贷所需资料,所以组合贷款审批未通过,客户十分着急。工作人员周红芬得知情况后,为其撤销了之前的贷款信息,改为办理纯住房公积金贷款。下午四点多,客户准备好所需手续又来到贷款前台,工作人员争分夺秒,在结账前为其办理完贷款初审,客户对工作人员周红芬的服务表示感谢,称现在窗口服务越来越好了,老百姓办事方便多了。

 

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